Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa 01.07.2023 lähtien

• Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Thor Industry Service oy (Y-tunnus 3327867-4   ). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja muualle Eurooppaan. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

• Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.iloksi.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Huomioithan, että teemme suurimman osan tuotteistamme tilausperiaatteella, eli toimitusaikamme on noin 5-10 arkipäivää. Tuotteen ollessa ns. varastossa, se tarkoittaa tuotteen olevan tilattavissa, mutta ei välttämättä valmiina heti postitettavaksi.

• Tilausvahvistus

Lähetämme jokaisen onnistuneen tilaustapahtuman jälkeen sähköpostitse maksuvahvistuksen, josta näet:

• tilausnumeron
• tilaamasi tuotteet
• tilauksen loppusumman

• Maksaminen

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

• Toimitusaika

Tuotteiden valmistusprosessi kestää tuotteesta riippuen pääsääntöisesti 1-3 vuorokautta. Tilaukset valmistetaan kuitenkin tilausjärjestyksessä, joten toimitusaika on 5-10 arkipäivää, tämä vaihtelee jatkuvasti tilausmäärän vuoksi. Postitamme tuotteita jokainen arkipäivä. Mutta huomioithan, että emme voi ottaa vastuuta Postin toimitusajoista.

Emme pidä suurimmasta osasta tuotteita varastoa, joten mikäli tarvitset tuotteen jollekin tietylle päivälle kannattaa siitä kysyä asiakaspalvelusta ennen tilauksen tekemistä.

• Toimitustapa, pakkaus- ja postituskulut

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut, ja ne ilmoitetaan tilauksen teon yhteydessä. Toimitamme tilaukset paketteina, ja asiakas saa toimituksen seurantakoodin toimitusvahvistuksen yhteydessä. Lähetysten jakeluyhtiöinä käytämme Postia.

Kaikkiin yli 100€ arvoisiin tilauksiin kuuluu maksuton toimitus. Maksuton toimitus tulee silloin Postin pakettina.

Mikäli Asiakas jättää paketin noutamatta, tai paketti palautuu meille muista meistä riippumattomista syistä, veloitamme tästä aiheutuneet kulut (8€), ja mahdollisen uudelleen lähettämisen kustannukset (5-7€) asiakkaalta. Myös asiakkaan puolelta virheellisen tiedon antamisesta aiheutuvat kulut veloitamme asiakkaalta. Esimerkiksi väärä osoite / puhelinnumero. Vihreelliseksi tiedoksi lasketaan myös tilanne, jossa asiakas on esimerkiksi ilman erillistä ilmoitusta matkoilla tilauksen lähettämisen ajankohtana, eikä tilausta pysty toimittamaan asikkaalle, tai jos asiakkaan osoite muuttuu tilauksen ja toimituksen välissä, emmekä ole saaneet uudesta osoitteesta tietoa.

Toimituksissa käytämme nykyään vain seurattavia toimitusmuotoja, eli emme lähetä enää tilauksia kirjepostilla.

Postin toimitusvaihtoehdot:

• Pikkupaketti – toimitus postilaatikkoon/luukkuun, mikäli se sinne mahtuu. Kuljetukset 1-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen. Pikkupaketissa on kevytseuranta ja se saa aina vähintään luovutusmerkinnän.
• Paketti – toimitus valittuun noutopisteesen, pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen. Kuljetukset 1-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen.
  
• Pikapaketti – kuljetus, jolla lähetys viedään perille seuraavana arkipäivänä kello 8.00-16.00. (HUOM! Ei tarkoita, että tuotteella on päivän toimitusaika, jos tuotetta ei valmiina.)
• Kotipaketti – toimitus kotiinkuljetuksena kello 21.00 mennessä.

• NOUTO MYYMÄLÄLTÄ

Halutessaan asiakas voi noutaa tilaamansa tuotteet osoitteesta Mäntytie 2, 50670 Otava, Mikkeli.  Myymälämme ei ole tällä hetkellä vakituisesti auki, eli noudon ajankohta pitää sopia aina erikseen.

Tilaukset ovat noudettavissa vasta, kun asiakas on saanut "Tilaus on valmis noudettavaksi" viestin sähköpostiinsa. Asiakas sitoutuu noutamaan tilauksensa ajoissa. Mikäli tilausta ei noudeta kuukauden kuluessa, on asiakas velvollinen maksamaan  postitusmaksun ja vastaanottamaan tilauksensa postitse.

• Vaihto- ja palautusehdot

Etäkaupassa on voimassa 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka ei koske edellämainittuja kustomoituja tilaustuotteita. Vaihto toiseen tuotteeseen on maksuton. Vaihto on mahdollinen samaan tuotteeseen eri värissä, tai samanhintaiseen toiseen tuotteeseen. Emme vaihda tuotetta eri hintaiseen tuotteeseen.

Palautusmaksu on 8 euroa, ja se pidätetään palautussummasta. Palautuksesta tulee aina tehdä ilmoitus sähköpostitse tilaukset@iloksi.com

• TILAUKSESTA VALMISTETTAVAT TUOTTEET

Huomiothan, että kustomoitavilla tilaustuotteilla ei ole 14 vrk:n palautusoikeutta, sillä tuote on uniikki ja tehty asiakkaan omien tietojen mukaan. Mikäli olet kuitenkin tyytymätön tilaamaasi kustomoitavaan tuotteeseen, pyydämme sinua kuitenkin olemaan yhteydessä myyjään tilaukset@iloksi.com. Mikäli tuotteessa on virhe, joka johtuu meistä, olemme ensisijaisesti velvollisia valmistamaan teille uuden tuotteen.

• VIRHEELLISET TAI KULJETUKSESSA VIOITTUNEET TUOTTEET

Mikäli tilaamasi tuote on vioittunut tai muutoin virheellinen, pyydämme ystävällisesti olemaan välittömästi ja ennen tuotteen mahdollista käyttöä yhteydessä laittamalla tuotteesta kuvan sähköpostitse tilaukset@iloksi.com , reklamaatio  kuljetuksessa vioittuneesta tuotteesta on tehtävä viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta, kuitenkin ennen käyttöä. Mikäli pakkaus on vioittunut kuljetuksessa, on vioittumisesta tehtävä ilmoitus välittömästi rahdinkuljettajalle, eli Postille.

Kuljetuksessa tai kuljetuksen aikana vioittuneet tuotteet ensisijaisesti korvataan uudella tuotteella, tai korjataan, jos siihen on mahdollisuus. Asiakas toimittaa myyjälle tiedon tuotteen hajoamisesta kuvan muodossa, jolloin arvioimme, onko tuote korjauskelpoinen. Mikäli tuote on korjauskelpoinen, lähetetään tuote tai tuotteet palautuskoodilla ( Helposti-koodi) meille korjattavaksi. Mikäli tuote ei ole korjauskelpoinen, asiakas sitoutuu hävittämään kelvottoman tuotteen tai vaihtoehtoisesti myyjän pyynnöstä lähettämään sen takaisin myyjälle. Korjauskelvoton tuote korvataan asiakkaalle.

• PALAUTUSOSOITE JA POSTIN PALAUTUSKOODI

Palautuskoodin saat pyytämällä sen sähköpostitse tilaukset@iloksi.com

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautusmaksu on 8€, ja vähennämme sen hyvitettävästä summasta, myös osapalautuksissa.

• ONGELMATILANTEET

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen tilaukset@iloksi.com.

Virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

• Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan velvollisuus on tututustua ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kun asiakas hyväksyy tilauksen ja suorittaa onnistuneen maksutapahtuman, on hän sitoutunut noudattamaan tilaus- ja toimitusehtoja.

Iloksi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja huolellisesti.

Iloksi sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.